10 ข้อดีนวัตกรรม AI ที่หน่วยงานและองค์กรเอกชนควรรู้

 Looking forward กับ หนุ่มสยาม

'กลยุทธ์มีแต่ไม่มีเครื่องมือก็ไร้ผล และต่อให้มีเครื่องมือแต่ขาดไอเดียและความเข้าใจก็ไร้ประสิทธิภาพ' ผมกำลังหมายถึงการนำ AI มาพัฒนาหน่วยงานราชการ ซึ่งจะสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ลดความซับซ้อนในการบริหารจัดการ และปรับปรุงบริการประชาชนได้อย่างมีนัยสำคัญ นี่คือตัวอย่าง 10 เรื่องที่ AI สามารถนำมาใช้ในหน่วยงานราชการได้ 

1. **ระบบจัดการข้อมูลและเอกสารอัตโนมัติ (Automated Document Management):**

   - AI สามารถช่วยในการจัดการและจัดเก็บเอกสารราชการให้อยู่ในรูปแบบดิจิทัล ค้นหาและดึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ลดการใช้กระดาษและการจัดเก็บเอกสารที่ซับซ้อน

2. **การให้บริการประชาชนผ่าน Chatbot (Citizen Service Chatbots):**

   - หน่วยงานราชการสามารถใช้ AI Chatbot ในการตอบคำถามและให้ข้อมูลประชาชนตลอด 24 ชั่วโมง ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่และเพิ่มความสะดวกสบายให้กับประชาชน

3. **การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อพัฒนานโยบาย (Policy Analysis and Development):**

   - AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่งเพื่อช่วยในการวางแผนและพัฒนานโยบายที่มีประสิทธิภาพ เช่น การวิเคราะห์แนวโน้มเศรษฐกิจ สังคม และสาธารณสุข

4. **การจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลด้านสาธารณสุข (Healthcare Data Management):**

   - AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลสุขภาพประชาชนเพื่อพัฒนามาตรการสาธารณสุขและการตอบสนองต่อสถานการณ์ฉุกเฉิน เช่น การระบาดของโรค

5. **การปรับปรุงกระบวนการทำงานในระบบยุติธรรม (Judicial Process Improvement):**

   - AI สามารถใช้ในการตรวจสอบและวิเคราะห์คดีความ เพื่อช่วยในการตัดสินใจและลดระยะเวลาการพิจารณาคดี รวมถึงการวิเคราะห์เอกสารทางกฎหมาย

6. **การตรวจสอบและป้องกันการทุจริต (Fraud Detection and Prevention):**

   - AI สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมและข้อมูลการทำงานของหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อตรวจสอบและป้องกันการทุจริตในการดำเนินงานของภาครัฐ

7. **การจัดการการจราจรและการขนส่ง (Traffic and Transportation Management):**

   - AI สามารถช่วยในการวิเคราะห์และปรับปรุงการจัดการการจราจร เช่น การควบคุมสัญญาณไฟจราจรแบบอัจฉริยะ หรือการวางแผนเส้นทางการขนส่งสาธารณะ

8. **การบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Management):**

   - AI สามารถช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลบุคลากร การสรรหาบุคลากรที่เหมาะสม และการวางแผนพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในหน่วยงานราชการ

9. **การพยากรณ์และวางแผนการใช้ทรัพยากร (Resource Allocation and Forecasting):**

   - AI สามารถช่วยในการพยากรณ์และจัดการทรัพยากรของหน่วยงานราชการ เช่น การบริหารงบประมาณ การจัดการวัสดุ และทรัพยากรอื่น ๆ

10. **การตรวจสอบและรายงานผลการดำเนินงาน (Performance Monitoring and Reporting):**

    - AI สามารถช่วยในการติดตามและวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของหน่วยงานราชการ โดยอัตโนมัติทำให้สามารถรายงานผลได้ทันทีและมีความถูกต้อง

การใช้ AI ในการพัฒนาหน่วยงานราชการจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และปรับปรุงการบริการประชาชน ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาประเทศในระยะยาว ไว้คอลัมน์หน้า ผมจะเล่าถึงการนำนวัตกรรมหรือ AI มาใช้ในกระบวนการสื่อสาร ต้องยอมรับว่า หน่วยงานหลายหน่วยงานพยายามเรียนรู้และนำมาพัฒนา แต่ยังขาดความเข้าใจและขาดความจริงจัง และกล้าทุ่มงบประมาณ ทำให้บุคลากรไม่สามารถพัฒนาหรือขาดโอกาสเรียนรู้ เพียงเพราะยึดติดอยู่กับคำว่า ประหยัดงบประมาณหรือไม่ใช้งบประมาณ เรื่องนี้คือตลกร้าย ที่ส่งผลต่อการพัฒนา ถ้าไม่รีบทำแผนงานหรือวางนโยบายตั้งแต่วันนี้ แต่ผมก็เห็นหลายหน่วยงานหรือองค์กรเริ่มที่จะคัดสรรบุคลากรที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญ หรือโดดเด่นเรื่องนวัตกรรม เพื่อสร้างทีมพัฒนานวัตกรรมหรือทีมเฉพาะกิจไว้ศึกษาในการนำนวัตกรรมมาปรับใช้ในหน่วยงานกันแล้ว ซึ่งต้องชื่นชมว่า นี่คือกุญแจดอกสำคัญที่ต้องมีบุคลากรเหล่านี้ และใช้เป็นยุทธศาสตร์ เป็นฝ่ายเสธ.ให้กับผู้บริหาร เพื่อขับเคลื่อนองค์กรสู่ยุค AI 

ประสบการณ์สื่อสารมวลชนและการเมืองท้องถิ่น ภาคประชาสัมคมกว่า 17 ปี

 

ทิ้งท้าย ผมขอแนะนำตัว ผมชื่อ ปิยะพล หรือเรียกว่า 'หนุ่มสยาม' มีประสบการณ์ด้านสื่อสารมวลชนมากกว่า 15 ปี ทั้งในด้านการสื่อสาร ประชาสัมพันธ์ การผลิตสื่อ ทั้งด้านออนกราว ออนแอร์และออนไลน์ ปัจจุบันเป็นที่ปรึกษาฯ และกรรมการบริหารสื่อของสมาคมฯ ส่วนตัวมีความสนใจในนวัตกรรมหรือ AI ซึงได้มีโอกาสไปบรรยายและอบรมหลักสูตรสื่อให้กับหน่วยงานและเครือข่ายในจังหวัดต่างๆทั้ง 4 ภูมิภาค เมื่อปี65-66ที่ผ่านมา จัดโดยสมาคมผู้สื่อข่าวกีฬาออนไลน์ ซึ่งได้แนะนำแพลตฟอร์มและนวัตกรรมเพื่อนำไปผลิตสื่อ และที่ผ่านมาได้ทำงานร่วมทำงานกับนักการเมืองท้องถิ่นและภาคประชาสังคมมากกว่า 17 ปี จึงมองว่าในยุคปัจจุบันนวัตกรรมการหรือ AI เข้ามามีบทบาทและสามารถที่จะช่วยขับเคลื่อนหน่วยงานหรือองค์กรให้ปรับตัวเข้าสู่ยุคเทคฯ 4.0 และ 5.0  เรียกได้ว่า ใครลงทุนก่อน ใครเรียนรู้ก่อนได้เปรียบ วันนี้เราต้องคิดใหม่ และต้องกล้าที่จะแตกต่าง และฉีกกฎบางข้อเพื่อเป้าหมาย ขอบคุณสำหรับการติดตามครับ

ข้อมูลวิทยากร

การศึกษา

ปริญญาตรี นิเทศศาสตร์ ม.สวนดุสิต

ปริญญาโท (รัฐศาสตร์) การเมืองการปกครอง ม.สยาม

หลักสูตร

- การเมืองการปกครองในระบอบประชาธิปไตย

รุ่นที่ 1 (วปส.1) สถาบันพระปกเกล้า

- กฎหมายเพิ่มศักยภาพสื่อมวลชน รุ่นที่ 4 ของสำนักงานศาลยุติธรรม

- AI กับการตลาด 6.0 : เปลี่ยนและปรับอะไรในสังคม Chulalongkorn University

- Generative AI และ ChatGPT ปฏิบัติการ Chulalongkorn University

ผลงานวิจัย

- เรื่อง “ประสิทธิผลของการสื่อสารทางการเมือง ของในรูปแบบดิจิทัลแพลตฟอร์ม ในการประชุมวิชาการนานาชาติ

รางวัล

-รางวัลพัฒนานวัตกรรมดีเด่น ประเภทบริการ ปี2565 สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร

- เกียรติบัตร สนับสนุนงานประชาสัมพันธ์ กมธ.กีฬาวุฒิสภา ปี67

ประสบการณ์

- หัวหน้าทีมข่าวสภากทม. การเมืองท้องถิ่น กทม.

- พัฒนาสื่อใหม่ แผนและนโยบาย สถานีโทรทัศน์

- ที่ปรึกษา รายการและผลิตสื่อดิจิทัลแพลตฟอร์ม หน่วยงานและเอกชน

- กรรมการบริหารสมาคมผู้สื่อข่าวกีฬาออนไลน์ กกท.

- นักวิชาการสื่อใหม่อิสระ/ที่ปรึกษา หน่วยงาน-เอกชน

- คณะทำงาน PR สมาคมกีฬาว่ายน้ำแห่งประเทศไทย

- ที่ปรึกษานายกสโมสรกีฬาห้วยขวาง ด้านกิจกรรม/สื่อสาร

- อาจารย์พิเศษ คณะรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยสยาม